إدارة الميديا

سوشال ميديا تبني علامة يثق بها الناس

بالنسبة لمعظم العملاء في الشرق الأوسط، حسابك على إنستغرام أو تيك توك أو سناب شات هو أول مكان يزورونه قبل الشراء. ينظرون إلى آخر منشوراتك، ويقرأون التعليقات، ويشاهدون الستوري، ويقررون خلال ثوانٍ إن كنت نشطاً ومحترفاً وتستحق المراسلة. الحساب الذي ينشر بشكل عشوائي أو يبدو غير متناسق أو يتجاهل الرسائل يخسر عملاء كل يوم. خدمة إدارة الميديا في وكالة IHI للتسويق تجعل حضورك على منصات التواصل أصلاً حقيقياً لنشاطك: منتظماً ومبدعاً ومتوافقاً مع هويتك ومرتبطاً بأهداف المبيعات.

ندير حسابات التواصل الاجتماعي لعلامات تجارية في الأردن والسعودية والإمارات وأمريكا بالعربية والإنجليزية. يضم فريقنا خبراء استراتيجية وكتّاب محتوى ومصممين ومحرري فيديو ومديري مجتمعات، بحيث يتولى كل شيء من الفكرة إلى الرد على رسائلك أشخاص يفهمون جمهورك.

ماذا تتضمن الخدمة

استراتيجية التواصل الاجتماعي

نبدأ بفهم نشاطك وجمهورك ومنافسيك، ثم نحدد المنصات المهمة لك، وأسلوب علامتك في الكلام، ومحاور المحتوى التي ستُعرف بها، والأهداف لكل منصة: الانتشار، أو التفاعل، أو زيارات الموقع، أو الرسائل، أو المبيعات.

خطة المحتوى الشهرية

تحصل كل شهر على خطة محتوى كاملة تتضمن أفكار المنشورات والنصوص والوسوم ومواعيد النشر، مبنية حول عروضك والمواسم والمناسبات والموضوعات الرائجة. في الخليج والأردن يعني ذلك التخطيط المبكر لرمضان والأعياد والأيام الوطنية والعودة للمدارس ومواسم التسوق.

التصميم وإنتاج الفيديو

يصمم فريقنا المنشورات والمنشورات المتعددة والستوري والأغلفة وفق هويتك البصرية. وفي الفيديو ننتج الريلز وفيديوهات تيك توك ومحتوى سناب شات ببدايات قوية وترجمة نصية وأشكال رائجة. أصبح الفيديو القصير الطريقة الأساسية للوصول إلى أشخاص جدد دون إعلانات، لذلك نجعله أولوية.

النشر والتحسين

ننشر في الأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطاً، ونستخدم الصيغ المناسبة لكل منصة، ونحافظ على تحسين ملفاتك: النبذة، والقصص المميزة، والروابط، وأزرار التواصل، والمنشورات المثبتة.

إدارة التفاعل والمجتمع

نرد على التعليقات والرسائل باحترافية وبأسلوب علامتك، ونجيب على الأسئلة المتكررة، ونخفي الرسائل المزعجة، ونحوّل العملاء الجادين إلى فريق المبيعات بسرعة. الرد السريع على واتساب ورسائل إنستغرام غالباً ما يكون الفرق بين صفقة ناجحة وعميل ضائع.

التقارير والتحليلات

نقدم كل شهر تقريراً عن الوصول والتفاعل ونمو المتابعين وزيارات الملف ونقرات الروابط والرسائل وأفضل وأسوأ المنشورات أداءً، مع توصيات واضحة للشهر التالي.

المنصات التي نديرها

• إنستغرام: المنصة الأساسية لمعظم العلامات الاستهلاكية في الأردن والخليج، مع الريلز والستوري وخصائص التسوق.
• تيك توك: أسرع طريقة للوصول إلى الجمهور الشاب عبر فيديو حقيقي وممتع.
• سناب شات: قوي جداً في السعودية والإمارات للتفاعل اليومي والوصول المحلي.
• فيسبوك: ما زال مهماً للمجتمعات والمجموعات والفئات الأكبر سناً، خاصة في الأردن.
• إكس (تويتر): مؤثر في السعودية للأخبار والآراء والوسوم الرائجة.
• لينكدإن: أساسي لشركات B2B وبناء سمعة الشركة كجهة عمل والقيادة الفكرية.

محتوى يناسب كل سوق

المنشور الذي ينجح في عمّان لا ينجح بالضرورة في الرياض أو دبي. يتفاعل الجمهور الأردني جيداً مع الفكاهة واللهجة المحلية وقصص المجتمع. ويقدّر الجمهور السعودي الأصالة واللهجة السعودية والمحتوى الذي يحترم الثقافة المحلية، ويقضي وقتاً طويلاً على سناب شات وتيك توك. وفي الإمارات غالباً ما يكون المحتوى ثنائي اللغة وراقي الأسلوب يخاطب مجتمعاً متنوعاً. أما الجمهور الأمريكي فنركز معه على القيمة الواضحة والتثقيف وآراء العملاء. نكيّف الأسلوب واللغة والتصاميم لكل جمهور بدلاً من نسخ المنشور نفسه في كل مكان.

مراحل العمل

1. البداية: الحصول على صلاحيات الحسابات ودليل الهوية والمنتجات والعروض والجمهور المستهدف.
2. التدقيق: مراجعة حساباتك الحالية وحسابات المنافسين.
3. الاستراتيجية والخطة: إرسال أول خطة شهرية لموافقتك.
4. الإنتاج: التصميم والكتابة وتصوير الصور والفيديو.
5. النشر والتفاعل: إدارة يومية للمنشورات والتعليقات والرسائل.
6. المراجعة الشهرية: تقرير واجتماع وتحسينات للشهر القادم.

أخطاء شائعة في السوشال ميديا نصلحها

• النشر بدون خطة: المنشورات العشوائية تربك المتابعين وتجعل العلامة تبدو غير نشطة، أما الخطة الشهرية فتحافظ على انتظامك وحضورك.
• البيع فقط: الحسابات التي تنشر العروض كل يوم تفقد الاهتمام بسرعة. نوازن بين المحتوى التثقيفي والترفيهي وكواليس العمل وآراء العملاء والعروض.
• إهمال الفيديو: التصاميم الثابتة وحدها نادراً ما تصل إلى أشخاص جدد اليوم، فالريلز وفيديوهات تيك توك هي محرك النمو الأساسي.
• التأخر في الرد: الرسالة التي يُرد عليها بعد يومين غالباً ما تعني عميلاً ضائعاً، لذلك نحدد أوقات رد واضحة وردوداً جاهزة للأسئلة المتكررة.
• قياس الأشياء الخطأ: الإعجابات شعور جميل، لكن الرسائل وزيارات الموقع والمبيعات هي ما يهم فعلاً، ولذلك تركز تقاريرنا على نتائج العمل.
• عدم وجود هوية بصرية موحدة: اختلاف الألوان والخطوط من منشور لآخر يضعف تذكر العلامة، لذلك نبني قوالب تصميم ثابتة تجعل حسابك معروفاً من النظرة الأولى.

كيف نتعامل مع المناسبات والمواسم

المواسم في منطقتنا فرصة كبيرة إذا خُطط لها مبكراً. نجهز محتوى رمضان قبل بدايته بأسابيع، ونخطط للأعياد واليوم الوطني السعودي واليوم الوطني الإماراتي وعيد الاستقلال الأردني والجمعة البيضاء وموسم العودة للمدارس. كما نتابع الموضوعات الرائجة يومياً ونشارك فيها فقط عندما تناسب علامتك وتخدم صورتها.

المحتوى العضوي مع الإعلانات: المعادلة الرابحة

الوصول العضوي على منصات التواصل محدود، لذلك فإن العلامات الأسرع نمواً تجمع بين المحتوى الجيد والإعلانات الذكية. نستطيع ترويج أفضل منشوراتك وإطلاق حملات مستهدفة عبر خدمة الإعلانات الرقمية، وإنتاج محتوى أعلى جودة عبر إنتاج الفيديو والموشن جرافيك، والتأكد من أن كل شيء يتبع هويتك التجارية.

هل أنت مستعد لتحويل حساباتك على التواصل الاجتماعي إلى مصدر للعملاء؟ أرسل لنا روابط حساباتك وسنشاركك مراجعة مجانية تتضمن تحسينات سريعة يمكنك تطبيقها فوراً.

الأسئلة الشائعة