الاستراتيجية الرقمية

توقف عن التخمين وابدأ بخطة واضحة

تقوم أنشطة كثيرة بقليل من كل شيء على الإنترنت: بعض المنشورات على إنستغرام، وبعض الإعلانات الممولة، وموقع بُني قبل سنوات، وربما باقة سيو. كل نشاط يكلف مالاً ووقتاً، لكن لا شيء منها مرتبط بهدف واضح، فتأتي النتائج عشوائية ويصعب قياسها. الاستراتيجية الرقمية تحل هذه المشكلة، لأنها تجيب على الأسئلة الكبيرة قبل الإنفاق: من بالضبط نحاول الوصول إليه؟ ماذا نريده أن يفكر وأن يفعل؟ ما القنوات التي توصلنا إليه بأعلى كفاءة؟ كم يجب أن نستثمر؟ وكيف سنعرف أن الخطة تنجح؟

في وكالة IHI للتسويق نبني استراتيجيات تسويق رقمي للشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة في الأردن والسعودية والإمارات وأمريكا. ولأن فريقنا يدير الحملات والسيو والمحتوى والمواقع يومياً، فإن استراتيجياتنا عملية وواقعية وجاهزة للتنفيذ، وليست وثائق نظرية تبقى في الأدراج.

ماذا تغطي الاستراتيجية الرقمية

أهداف العمل والأهداف التسويقية

نحوّل أهداف عملك، مثل نمو الإيرادات أو افتتاح فروع جديدة أو دخول دولة جديدة أو إطلاق منتج، إلى أهداف تسويقية محددة بأرقام ومواعيد واضحة.

تحليل السوق والمنافسين

ندرس حجم السوق واتجاهاته، والطلب على البحث، ومواقع المنافسين وإعلاناتهم وحساباتهم على التواصل الاجتماعي وظهورهم في جوجل وأسعارهم ورسائلهم. هذا يوضح أين يكون السوق مزدحماً وأين توجد فجوات تستطيع امتلاكها.

شخصيات الجمهور ورحلة العميل

نحدد أهم شرائح عملائك قيمةً، واحتياجاتهم، واعتراضاتهم، والكلمات التي يستخدمونها، والمنصات التي يقضون وقتهم عليها، والخطوات التي يمرون بها من أول معرفة بك حتى الشراء والولاء.

التموضع والرسائل

صياغة واضحة لسبب اختيار العملاء لك بدلاً من البدائل، تدعمها رسائل أساسية لكل جمهور ولكل مرحلة في الرحلة، بالعربية والإنجليزية.

استراتيجية القنوات

نوصي بالقنوات التي يجب أن تكون لها الأولوية، بما فيها السيو، وإعلانات جوجل، وميتا، وتيك توك، وسناب شات، ولينكدإن، والبريد الإلكتروني، وواتساب، والمحتوى، والمؤثرين، والشراكات، والقنوات التقليدية، ونحدد دور كل قناة. ليس كل نشاط بحاجة لكل القنوات، وغالباً ما يكون التركيز هو سر النجاح.

توزيع الميزانية

توزيع مقترح للميزانية حسب القناة والشهر، مع ميزانية لاختبار الأفكار الجديدة وخطة لتوسيع ما ينجح. كما نقدّر النتائج المتوقعة حتى تتمكن من الحكم على العائد على الاستثمار.

مؤشرات الأداء وخطة القياس

المؤشرات المهمة في كل مرحلة، وإعداد التتبع اللازم لقياسها، ولوحات المتابعة وإيقاع التقارير الذي يُبقي الجميع على نفس الصفحة.

خارطة الطريق وخطة العمل

خارطة طريق لـ 12 شهراً بمراحل ومحطات واضحة، إضافة إلى خطة تفصيلية لأول 90 يوماً بالمهام والمسؤولين والمواعيد حتى يبدأ التنفيذ فوراً.

مراحل بناء الاستراتيجية

1. ورشة الانطلاق: مع الإدارة وأعضاء الفريق الأساسيين لفهم النشاط والأهداف والقيود.
2. مراجعة البيانات: التحليلات، والحسابات الإعلانية، ونظام إدارة العملاء، وبيانات المبيعات، والحملات السابقة.
3. البحث: السوق والمنافسون والكلمات المفتاحية والعملاء عبر مقابلات أو استبيانات حيثما أمكن.
4. بناء الاستراتيجية: التموضع والجماهير والقنوات والميزانية والمؤشرات.
5. العرض والتطوير: نعرض الاستراتيجية ونناقشها ونعدلها معاً.
6. التسليم: الوثائق النهائية والقوالب وجلسة انطلاق مع الجهة التي ستنفذ.

الاستراتيجية حسب كل سوق

الأردن: سوق حساس للأسعار لكنه نشط رقمياً، يلعب فيه فيسبوك وإنستغرام وواتساب دوراً محورياً، ويتزايد فيه البحث على جوجل عن الخدمات المحلية. غالباً ما تجمع الاستراتيجيات هنا بين محتوى قوي على التواصل الاجتماعي وجلب عملاء بكفاءة والسيو المحلي.

السعودية: من أسرع الأسواق الرقمية نمواً في المنطقة، باستخدام مرتفع جداً لوسائل التواصل، خاصة سناب شات وتيك توك وإكس، ونمو سريع في التجارة الإلكترونية. تحتاج الاستراتيجيات إلى محتوى عربي أولاً، وتجارب مصممة للجوال، وتخطيط للمواسم، وشراكات مع المؤثرين في كثير من الأحيان.

الإمارات: جمهور متعدد الثقافات وثنائي اللغة بقدرة شرائية عالية ومنافسة شديدة. تعتمد الاستراتيجيات على تموضع حاد ومحتوى إبداعي راقٍ واستهداف دقيق وتحسين قوي للتحويل.

أمريكا: سوق ناضج تكون فيه نية البحث والتقييمات والسيو المحلي والمواقع المركزة على التحويل أموراً حاسمة. وغالباً ما تركز استراتيجيات العملاء الأمريكيين على جلب العملاء بكفاءة في مدن وتخصصات محددة.

استراتيجية دخول سوق جديد

التوسع من الأردن إلى السعودية أو الإمارات، أو من الشرق الأوسط إلى أمريكا، يتطلب أكثر من ترجمة إعلاناتك. نساعدك على فهم الطلب المحلي، والمنافسين، وتوقعات الأسعار، والفروق الثقافية، ومتطلبات القوانين والمنصات، وأسرع القنوات للتحقق من الطلب قبل الالتزام بميزانيات كبيرة.

علامات تدل على أنك تحتاج إلى استراتيجية رقمية

• تنفق على التسويق لكنك لا تستطيع تحديد القناة التي تجلب العملاء.
• فريقك مشغول دائماً لكن النتائج ثابتة لا تتحسن.
• تستعد لإطلاق منتج أو علامة أو فرع جديد.
• تخطط لدخول دولة جديدة.
• منافسوك ينمون على الإنترنت أسرع منك.
• أنت على وشك التعاقد مع وكالة أو توظيف فريق تسويق وتريد أهدافاً واضحة لهم.

أخطاء شائعة في التخطيط التسويقي

من أكثر الأخطاء التي نراها: تقليد ما يفعله المنافس الأكبر دون امتلاك ميزانيته، وتوزيع الميزانية على قنوات كثيرة فلا تحصل أي قناة على ما يكفي لتنجح، ووضع أهداف عامة مثل "زيادة الانتشار" دون أرقام، والحكم على القناة بعد أسبوعين فقط، وعدم ربط التسويق بفريق المبيعات. الاستراتيجية الجيدة تحميك من كل ذلك لأنها تحدد مسبقاً ما الذي سنفعله، وما الذي لن نفعله، ومتى نقيّم، وعلى أي أساس نقرر الاستمرار أو التغيير.

من الاستراتيجية إلى التنفيذ

لا تصنع الاستراتيجية قيمة إلا عندما تُنفذ بشكل جيد. يستطيع فريقنا تنفيذ كل أجزائها، من تحسين محركات البحث والإعلانات إلى استراتيجية المحتوى والسوشال ميديا وتطوير الموقع، ونراجع الاستراتيجية كل ثلاثة أشهر مع وصول البيانات الجديدة. احجز مكالمة اكتشاف مجانية وسنخبرك بما يجب أن تركز عليه استراتيجية نشاطك.

الأسئلة الشائعة