تصميم واجهات المواقع

تصميم يساعد الناس على اتخاذ القرار

الزوار لا يقرؤون المواقع، بل يمسحونها بنظرة سريعة. خلال ثوانٍ قليلة يبحثون عن إجابات لأسئلة بسيطة: هل أنا في المكان الصحيح؟ هل تستطيع هذه الشركة حل مشكلتي؟ هل يمكنني الوثوق بها؟ ماذا أفعل الآن؟ إذا كان التصميم يجعل الوصول إلى هذه الإجابات صعباً، يغادر الزوار مهما كانت خدمتك ممتازة. تصميم واجهات المواقع وتجربة المستخدم هو العلم الذي يجعل هذه الإجابات واضحة، بحيث يتحول عدد أكبر ممن تدفع لجذبهم إلى عملاء فعليين.

في وكالة IHI للتسويق يصمم خبراء واجهات وتجربة المستخدم لدينا مواقع ومنصات ويب لأنشطة تجارية في الأردن والسعودية والإمارات وأمريكا. نجمع بين بحث المستخدمين والمعرفة التسويقية والتصميم البصري لبناء واجهات جميلة وواضحة وسهلة الوصول ومركزة على أهداف العمل، بالعربية والإنجليزية.

خدمات تصميم الواجهات وتجربة المستخدم

بحث وتدقيق تجربة المستخدم

للمواقع الموجودة نحلل بيانات Google Analytics وخرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات وآراء المستخدمين لاكتشاف أين يرتبك الزوار أو يغادرون. وللمشاريع الجديدة ندرس جمهورك ومنافسيك والمهام التي يحتاج المستخدمون إنجازها. والنتيجة قائمة واضحة بالمشاكل والفرص مرتبة حسب أهميتها.

هندسة المعلومات

ننظم محتواك في هيكل منطقي: القوائم، وتسلسل الصفحات، والتصنيفات، والتسميات التي يفهمها العملاء وليس فريقك الداخلي فقط. والهيكل الجيد يساعد جوجل أيضاً على فهم موقعك وترتيبه بشكل أفضل.

مسارات المستخدم والمخططات الأولية

قبل أي ألوان أو صور، نصمم الهيكل الأساسي لكل صفحة مهمة والمسار الذي يسلكه المستخدم: من الوصول إلى الاستفسار، ومن المنتج إلى الدفع، ومن التسجيل إلى الاستخدام الأول. تتيح لنا المخططات الأولية الاتفاق على المحتوى والأولويات بسرعة وبتكلفة منخفضة.

تصميم الواجهات

نحوّل المخططات إلى تصاميم متقنة تتبع هويتك التجارية: التنسيق، والخطوط، والألوان، والصور، والأيقونات، والأزرار، والحركات الدقيقة. ويُنتج كل تصميم لشاشات الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والجوال.

النماذج التفاعلية

نماذج قابلة للنقر على Figma تتيح لك ولفريقك تجربة الموقع قبل البرمجة، واختبار المسارات مع المستخدمين، واكتشاف المشاكل مبكراً عندما يكون إصلاحها رخيصاً.

أنظمة التصميم

مكتبة من العناصر والأنماط والقواعد القابلة لإعادة الاستخدام، تحافظ على اتساق موقعك مع نموه وتسرّع التصميم والتطوير في المستقبل.

اختبار سهولة الاستخدام

نراقب مستخدمين حقيقيين من جمهورك المستهدف وهم يحاولون إنجاز مهام على النموذج أو الموقع الفعلي، ثم نصلح ما يبطئهم. وعادة ما يكشف عدد قليل من جلسات الاختبار أهم المشاكل.

المبادئ التي نصمم على أساسها

• الوضوح أولاً: عنوان واضح يقول ماذا تفعل ولمن، ظاهر في الشاشة الأولى دون الحاجة للتمرير.
• إجراء رئيسي واحد لكل صفحة: كل صفحة توجه المستخدم إلى خطوة تالية أساسية واحدة.
• الجوال أولاً: معظم الزيارات في الشرق الأوسط تأتي من الهواتف، لذلك نصمم للإبهام قبل الفأرة.
• عناصر الثقة: شعارات العملاء، والتقييمات، والشهادات، والصور الحقيقية، ومعلومات التواصل الواضحة بالقرب من نقاط اتخاذ القرار.
• السرعة والبساطة: عناصر أقل، وصفحات أخف، ونماذج أقصر تحقق غالباً تحويلاً أعلى.
• سهولة الوصول: تباين كافٍ بين الألوان، وخطوط مقروءة، وتنقل بلوحة المفاتيح، وتسميات وصفية ليتمكن الجميع من استخدام الموقع.

تجربة المستخدم العربية والتصميم من اليمين لليسار

الواجهة العربية ليست نسخة معكوسة من الواجهة الإنجليزية. فاتجاه القراءة يغيّر موضع القوائم والأيقونات والأسهم وخطوات التقدم وحتى الصور. ويحتاج النص العربي إلى ارتفاعات أسطر وأحجام خطوط مختلفة ليبقى مقروءاً، كما يجب التعامل بعناية مع الأرقام وحقول الهاتف والمصطلحات الإنجليزية داخل النص العربي. مصممونا يتحدثون العربية كلغة أم ويصممون الاتجاهين منذ البداية، فتبدو التجربة العربية طبيعية وليست مجرد تعديل على النسخة الإنجليزية.

تجربة مستخدم تخدم التسويق

لأننا ندير السيو والإعلانات أيضاً، فإننا نصمم الصفحات مع مراعاة مصادر الزيارات. صفحات الهبوط الخاصة بالإعلانات تطابق رسالة كل حملة، وصفحات الخدمات منظمة لتتصدر البحث وتجيب على الأسئلة، والنماذج مرتبطة بالتتبع لتعرف أي الصفحات تجلب العملاء، ودعوات اتخاذ الإجراء تتضمن واتساب والاتصال المباشر، وهما مهمان جداً للعملاء في الأردن والخليج.

مراحل التصميم

1. الانطلاق: الأهداف والجمهور والمنافسون والمحتوى والقيود التقنية.
2. البحث والتدقيق: مراجعة البيانات ومقابلات أو استبيانات مع المستخدمين حيثما أمكن.
3. الهيكل: خريطة الموقع ومسارات المستخدم والمخططات الأولية للصفحات الأساسية.
4. التصميم البصري: استكشاف الأسلوب، ثم تصميم كامل لجميع القوالب وأحجام الشاشات.
5. النموذج والاختبار: نموذج تفاعلي واختبار سهولة الاستخدام والتحسينات.
6. التسليم: نظام التصميم والملفات والمواصفات للمطورين، مع متابعة المصمم أثناء التنفيذ.
7. القياس والتحسين: بعد الإطلاق نراجع التحليلات وننفذ اختبارات A/B لمواصلة التحسين.

النتائج التي يمكنك توقعها

الموقع المصمم جيداً يسهّل على الزوار إيجاد ما يحتاجونه والثقة بنشاطك واتخاذ الإجراء. ومن النتائج المعتادة: استفسارات أكثر من نفس عدد الزيارات، ونسبة ارتداد أقل، ووقت أطول في الموقع، وأسئلة أقل لفريق خدمة العملاء، وصورة أقوى للعلامة التجارية. نحدد المؤشرات المهمة لمشروعك قبل البدء حتى يتم قياس التحسن بالأرقام وليس بالتخمين.

علامات تدل على أن موقعك يحتاج إلى تحسين تجربة المستخدم

• يصل الزوار إلى الموقع لكن عدداً قليلاً جداً يتواصل معك أو يشتري.
• يتصل العملاء ليسألوا عن أمور موجودة أصلاً في الموقع.
• نسخة الجوال صعبة الاستخدام أو بطيئة.
• يجد فريقك صعوبة في شرح أماكن المعلومات داخل الموقع.
• الإعلانات تحقق نقرات جيدة لكن تحويلات ضعيفة.
• نموذج الطلب طويل ويطلب معلومات لا تحتاجها في الخطوة الأولى.

تصميم الواجهات وتجربة المستخدم هو الجسر بين التسويق والنتائج. بعد التصميم يستطيع فريق تطوير المواقع بناء الموقع، ونستطيع جلب الزيارات عبر تحسين محركات البحث والإعلانات. وللتطبيقات اطلع على خدمة تصميم واجهات التطبيقات.

الأسئلة الشائعة