بالنسبة للأنشطة المحلية في الولايات المتحدة، غالباً ما تكون تقييمات جوجل هي العامل الحاسم. يقارن الناس عدد النجوم، ويقرأون التقييمات الحديثة، ويحكمون على طريقة رد أصحاب الأعمال. كما تؤثر التقييمات على ترتيب البحث المحلي. ومع ذلك فإن أنشطة ممتازة كثيرة لديها تقييمات قليلة لمجرد أنها لا تطلبها أبداً.
اطلب في اللحظة المناسبة
أفضل وقت لطلب التقييم هو مباشرة بعد تجربة إيجابية: إنجاز عمل، أو حل مشكلة، أو زيارة سعيدة. درّب موظفيك على التعرف على هذه اللحظات والطلب بلطف.
اجعل الأمر سهلاً
أنشئ رابط تقييم مباشراً من ملفك التجاري على جوجل وشاركه برسالة نصية أو بريد إلكتروني أو على الفاتورة أو برمز QR عند الكاونتر أو في رسالة متابعة. كل خطوة إضافية تقلل احتمال أن يكتب العميل تقييماً.
التزم بالقواعد
تمنع سياسات جوجل تقديم حوافز مقابل التقييمات، وكتابة تقييمات مزيفة، وطلب التقييم من العملاء الراضين فقط بطريقة انتقائية في بعض الحالات. كما تتناول قواعد حماية المستهلك الأمريكية التقييمات المزيفة والمدفوعة. اطلب من جميع العملاء بصدق ودعهم يشاركون تجاربهم الحقيقية.
رد على كل تقييم
اشكر العملاء على التقييمات الإيجابية مع ذكر تفاصيل عند الإمكان. وفي التقييمات السلبية رد بهدوء واحترافية، واعترف بالمشكلة، وتجنب مشاركة أي معلومات خاصة، واعرض حلها بشكل مباشر. فالعملاء المستقبليون يقرؤون ردودك.
حوّل الملاحظات إلى تحسينات
تكشف الأنماط المتكررة في التقييمات ما يحبه العملاء وما يزعجهم. استخدم هذه الرؤى لتحسين الخدمة والتدريب والرسائل.
اعرض التقييمات في موقعك
اعرض أحدث التقييمات في صفحات الخدمات وصفحات الهبوط لزيادة الثقة والتحويل.
تابع التقدم
راقب عدد التقييمات ومتوسط التقييم وسرعة ورود التقييمات الجديدة وسرعة ردك كل شهر.
لا تهمل المنصات الأخرى
حسب مجالك، قد تكون Yelp وفيسبوك وHealthgrades وAvvo وHouzz أو مواقع متخصصة في قطاعك مهمة أيضاً. حافظ على اتساق ملفاتك وراقبها باستمرار.
الخلاصة
استراتيجية تقييمات منتظمة وصادقة تبني الثقة وتقوّي السيو المحلي. يساعد فريق السيو لدينا الشركات الأمريكية على إعداد أنظمة التقييمات وإدارة ملفاتها التجارية على جوجل.
تحتاج مساعدة في تطوير التطبيقات?
فريقنا في عمّان يعمل مع علامات تجارية في الأردن والسعودية والإمارات وأمريكا. احصل على استشارة مجانية وخطة واضحة.
كتبه خبراؤنا في السيو والإعلانات المدفوعة وتطوير المواقع، بناءً على حملات ننفذها لعملاء في الشرق الأوسط وأمريكا.
